Samen houden we MN overeind

Door redactieteam M’nsen

In Toekomst kijken we naar buiten. Naar een wereld die in ontwikkeling is. We vertellen jullie van alles over deze ontwikkelingen.’

MN werkt met driekwart van de collega’s thuis. En dat gaat best goed. Wat zegt dat ons over de toekomst van MN? Zal onze samenwerking definitief veranderen?

In dit artikel geven we ruimte aan vier perspectieven op samenwerken in deze crisis, en wat dat kan betekenen voor de toekomst. Onze IT Manager, een digitaalwerken-expert, een historica en een trendwatcher.

Technologie omarmen

Amper drie weken geleden voerde de afdeling IT (Levering Werkplek & Servicedesk) een grote test uit. Om te kijken of we met veel collega’s tegelijk vanuit huis konden werken, hoewel dat scenario toen zeer onwaarschijnlijk leek. Inmiddels kennen we allemaal de feiten. Sinds 16 maart werkt het grootste deel van de MN-collega’s vanuit huis. Hoe dat gaat? Paul Crone, manager van de bewuste afdeling, is onder de indruk. ‘MN-ers zijn wendbaar en flexibel, zeker als techniek daarbij ondersteunt. Ik zie collega’s massaal technologie omarmen en anticiperen op deze rare omstandigheden. Dagelijks werken we met zo’n 85 procent van de MN-collega’s vanuit huis. Dat zijn tussen de 600 en 700 personen, die via VPN van MN-applicaties gebruikmaken.’

Paul Crone

Het netwerk blijkt de druk goed aan te kunnen. Wel heeft Paul wat tips. ‘Wij zien inlogpieken in de ochtend rond 8.30 uur. Dat is natuurlijk heel logisch. Het kan echter wel wachtrijen geven. Lukt het om die tijd niet om in te loggen, probeer het dan een paar minuten later nog eens. En als je een deadline moet halen, meld je dan alvast aan voor je gaat douchen.’ Ondertussen verzet de Service Desk bergen werk en helpen ze iedereen die dat nodig heeft om technische issues op te lossen. Paul noemt het een mijlpaal dat een bedrijf als MN zo volledig digitaal kan werken. ‘We houden met z’n allen MN overeind. Ik heb er alle vertrouwen dat we op deze manier de toekomst tegemoet kunnen. Het maakt mij supertrots op MN.’

‘MN’ers zijn wendbaar en flexibel’

Steven van Belleghem

Digitale relatie is toekomst van een bedrijf

Natuurlijk verandert de vorm van samenwerken wanneer iedereen thuiswerkt. Je loopt niet bij elkaar langs. Pakt de telefoon pas als je echt een dringende vraag hebt, en dan zorg je ook dat je ‘m goed hebt geformuleerd. Wat dat betreft zal het efficiënter zijn. In online vergaderingen zeg je alleen iets als het echt iets toevoegt. Maar wat doet de fysieke afstand met de menselijkheid in relaties met collega’s en klanten? Steven van Belleghem is expert op het vlak van digitale en menselijke transformatie in de omgang met klanten. Hij zegt al langer dat er dringend behoefte is aan een extreme transformatie van de klantrelatie. ‘Klanten leven in een wereld van selfservice en integratie van de online en offline wereld. Wanneer je als organisatie de digitale relatie niet implementeert, staat je toekomst op het spel. Echter: een succesvolle digitale transformatie is de sleutel, maar zal niet genoeg zijn. Door de digitale evolutie moeten klantrelaties ook op menselijk vlak veranderen.’ Van Belleghem noemt daarbij een aantal tips. ‘Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant. Digitaal én menselijk, dat moet samengaan. Dat bereik je bijvoorbeeld door authentiek te zijn in digitale samenwerking, door er een stuk van jezelf in te steken, een digitaal DNA te ontwikkelen.’ Tot slot benadrukt hij dat tijd de grootste schaarste van ons allemaal is, van zowel collega’s als klanten. Tegelijkertijd wil je de één-op-één tijd met je klant verlengen. Dan is het belangrijk om te zorgen dat jouw bijdrage echte toegevoegde waarde heeft. Want zo blijft je doelgroep geïnteresseerd.

‘Ontwikkel je eigen, authentieke, digitale DNA’

Een tijd voor en een tijd na corona

Historica Machlien Vlasblom ziet corona als een grote wending in de geschiedenis, zoals de Tweede Wereldoorlog dat al 75 jaar lang is. ‘Het heden bepaalt onze blik op het verleden. Dit zal een nieuwe gemeenschappelijke ervaring zijn, die daardoor bijvoorbeeld ook nieuwe vragen opwerpt over de Tweede Wereldoorlog. Omdat we nu een zelfde gevoel van crisis ervaren, nog het meest te vergelijken met de onzekerheid voorafgaand aan de inval in Nederland. Er zal een tijd zijn voor de coronacrisis en een tijd erna. Geert Mak noemde het onlangs een ‘breukmoment’. Dat is het: een ontwrichtende periode waarin we dierbaren verliezen, beknot zijn in onze vrijheid, relaties worden getest. We leren dat we niet alles onder controle hebben. We zullen straks extra dankbaar zijn voor onderwijs voor onze kinderen, voor werk, voor een avondje in het café.’ Hoe maakt de crisis ons als mens anders? Vlasblom: ‘Het vergroot onze medemenselijkheid en verbindt mensen. We hebben meerdere keren horen zeggen: we zijn in oorlog, tegen een virus. En zoals in de oorlog, bindt het strijden tegen de vijand ons samen. Die verbinding zie je nu in allerlei creatieve, sociale oplossingen die men elkaar aanbiedt. Samen door een crisis gaan schept een band. Met je collega, je buren én dus ook met je klant. Voor een organisatie als MN zal het waarschijnlijk meer betrokkenheid geven op de deelnemer, voor wie je al dit werk verzet.’ En zo maakt de coronacrisis ook nieuwsgierig naar hoe we hier met z’n allen uitkomen.

Machlien Vlasblom

‘We leren dat we niet alles onder controle hebben’

Li Edelkoort

Waarden resetten

Trendwatcher Li Edelkoort gaat daarin nog verder. Edelkoort schrijft op het toonaangevende designplatform Dezeen dat de coronacrisis zal leiden tot een wereldwijde recessie van een omvang die we nog niet eerder hebben meegemaakt, maar uiteindelijk de mensheid in staat zal stellen haar waarden te resetten. ‘Het virus veroorzaakt een quarantaine van consumptie: mensen zullen moeten wennen aan het leven met minder bezittingen en minder reizen, omdat het virus de wereldwijde toeleveringsketens en transportnetwerken verstoort. Daardoor heeft de pandemie diepgaande culturele en economische impact. We moeten leren om zelfvoorzienend en bewust te worden. We zijn niet meer gewend om dingen te doen zonder te haasten, op antwoorden te wachten, naar oplossingen te zoeken of te produceren in onze achtertuinen.’ Bovendien, zegt Edelkoort, moeten we innovatieve manieren vinden om te communiceren en informatie anders door te geven. ‘Improvisatievaardigheden en creativiteit worden de grootste troeven. Tegelijk zal het virus laten zien hoe vertragen en uitschakelen een betere omgeving kan opleveren. Dat bewijst de schone lucht boven China, na twee maanden niet produceren. Dat zal op grote schaal zichtbaar worden. Het biedt ons een schone lei, voor een nieuw begin.’

‘Improvisatievaardigheden en creativiteit worden de grootste troeven’