Zorgeloos werken
Dankzij Pim en Myriam
Ze kenden elkaar nog niet. Myriam startte in maart bij MN, net voor de lockdown. Pim tikt bijna zijn 25-jarig jubileum bij MN aan. Beiden zorgen ze ervoor dat MN’ers zo goed en veilig mogelijk kunnen werken.
Associaties en drijfveren
Myriam: ‘In mijn werk ben ik bezig om het operationele risico inzichtelijk te maken en te verkleinen. Dat gaat om het falen of tekortschieten van interne processen of menselijke en technische tekortkomingen. Want die kunnen een bedreiging zijn voor het realiseren van de MN-doelstellingen. Denk bijvoorbeeld aan reputatieschade die MN kan oplopen, of aan het risico dat MN niet voldoet aan wet- en regelgeving zoals de AVG of de Pensioenwet. Ook onverwachte externe gebeurtenissen kunnen operationeel risico opleveren. Wat zo leuk is aan mijn werk: het risicomanagement is geen doel op zich. Het gaat erom dat we bewust omgaan met onzekerheden. Én het maakt kansen inzichtelijk. Ik werk nog maar kort bij MN, Pim, maar jij al heel lang. Hoe ben je hier terechtgekomen en wat doe je precies? Pim: ‘Ik ben bijna 25 jaar bij MN. En dat is een interessante vraag, als we het toch hebben over risico’s. Mijn sollicitatie bij MN was namelijk uit risicomijding! Voor die tijd werkte ik in de winkel van mijn vader, en maakte daar een heftige overval mee. Ik heb doodsangsten uitgestaan en dacht: dit nooit meer. Zo maakte ik een carrièreswitch. Nu zorg ik ervoor dat we gezond kunnen werken in de Zilveren Toren. Dat houdt in dat ik de lucht- en waterkwaliteit op peil houd. Bijvoorbeeld door legionellavorming te voorkomen. Risico’s ontstaan meestal wanneer er een storing optreedt. Mijn collega en ik controleren en keuren daarom trappen, ladders, vallijnen en elektrische apparaten. Ook doen we er alles aan om te voorkomen dat de elektra uitvalt, want uitval gaat ten koste van de continuïteit van MN.’
Maakte corona je werk anders?
Myriam: ‘Wij hadden wat extra uitdagingen, ja. We konden bepaalde controles opeens niet meer handmatig aftekenen. Dat moest digitaal worden ingeregeld.’ Pim: ‘In het gebouw hebben we vanwege corona aanpassingen gedaan om besmetting te voorkomen. We laten lucht niet meer recirculeren, maar blazen 100% verse lucht in. Ook staat de warmteterugwinning uit.’
Door mijn werk ben ik ook privé erg bewust van risico’s.
Pim van den Hout (54) Gebouwbeheerder
Jullie zijn een ster in risico’s voorkomen dus. Betekent dat ook dat jullie zelf nóóit onverantwoord bezig zijn?
Myriam: ’Helaas, dat is niet het geval. Ik beweeg echt veel te weinig in een werkweek. Dat is een gezondheidsrisico, mijn conditie is het afgelopen jaar flink achteruit gegaan. Daar wil ik iets aan doen. En nog iets: na de fotoshoot voor deze M’nsen stonden we na te praten en kwamen we tot de conclusie dat we niet voldoende afstand hadden gehouden op de foto. Dat had jij ook niet verwacht hè, Pim? Pim: ‘Inderdaad, door de spanning van de fotoshoot heb ik niet goed gelet op de afstand. Maar ook ik ben vaker onverantwoord bezig geweest, bijvoorbeeld doordat ik niet beschikte over de nodige kennis. Ik had in 1991 net mijn huis en wilde een lamp aansluiten. Ik zette de schakelaar uit om de spanning eraf te halen. Helaas was het een beetje schemerig en vond mijn vader dat het licht aan moest, dus hij zette de schakelaar weer om. De rest kun je wel raden. Met de kennis die ik nu heb, zal mij dit niet meer gebeuren. Maar door mijn werk en eerdere ervaringen, ben ik mij ook privé erg bewust van wat ik doe en wat de risico’s zijn.’
Gaan mannen en vrouwen anders om met risico’s?
Pim: ‘Misschien zijn mannen roekelozer? Ik weet het niet.’ Myriam: ‘Nee, ik denk niet dat het verschil in man- of vrouw-zijn zit. Ik geloof dat omgeving, opvoeding en persoonlijkheid hier eerder invloed op zullen hebben.’
Het getuigt van kracht als je je fouten kunt toegeven.
Myriam van Wegen (32) Operational Risk Manager
Wat hebben jullie gemeen?
Pim: ‘Wij zorgen er allebei voor dat MN’ers zo goed en veilig mogelijk kunnen werken. Je hoeft niet na te denken of het pand wel veilig is.’ Myriam: ‘Als alles goed gaat, zijn we allebei minder zichtbaar in de organisatie. Maar ook dan werken we beiden achter de schermen hard om te zorgen voor continuïteit in de (pensioen)operatie. Zowel Pim als ik zijn altijd bezig risico’s te identificeren en te analyseren.’ Pim: ‘Maar MN’ers moeten wel zelf blijven nadenken. Als beheerder kan ik de trappen verlichten en de treden goed zichtbaar maken, maar je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je niet rent of dat je veters los zitten.’
Waar hebben jullie van geleerd?
Pim: ‘Alert zijn op je eigen veiligheid is keer op keer een leerpunt. Dat zag ik maar weer tijdens de fotoshoot!’ Myriam: ‘Goed dat je ’t vraagt. In alle vormen van risicomanagement gaat het erom te leren van een incident, wanneer dat eenmaal is opgelost. Van (bijna-)fouten kunnen we veel leren over onze organisatie en hoe we sommige incidenten kunnen voorkomen in de toekomst. Privé kan ik soms ook enorm balen van een fout die ik maak, maar ik probeer er uiteindelijk in ieder geval van te leren. Niemand is perfect. Het getuigt van kracht als je je fouten kunt toegeven.’